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三只松鼠章燎原首次揭秘 产品如何做到100分?

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  三只松鼠堪称安徽电商的翘楚,双11当天完成过亿销量,雄踞淘宝食品类TOP1.,其掌门人章总也是我们安徽青年电子商务协会的荣誉会长,K电商荣誉顾问,所以以老乡的身份好不容易邀请到了他,而他也是确实非常辛苦,中午才高速服务区吃的餐,到了马上就分享,分享完就离开了,实在太忙了,真心感动。K大咖负责人佛牌女王杨晶晶对他也是慕名已久,和我说她们拍戏时候剧组最喜欢的就是三只松鼠,都想了解三只松鼠是出自哪位大咖之手,今日终于得见,下面就把三只松鼠掌门人章燎原在嘉诚集团粉丝峰会的精彩演讲摘录如下:
  章燎原说道:大家中午吃饭的时候我就说一年没有出过门了,在一点半我来到会场的时候看到2014粉丝经济峰会,我感受到安徽现在由一个电子商务,互联网欠发达的地区走向一个更好的未来。所以大家为我们安徽互联网的崛起来点掌声!
  章燎原:听七哥讲完了以后三年前我们做淘宝的时候我们感觉压力很大,他讲完了之后我今天压力也很大,因为在他风趣幽默的言语中感知压力太大了。刚刚过去的双十一,汇报一下数据,我们做了1.09亿。我说我们非常累,1.09亿就是120个包裹,全国500个仓库450个人96个小时才能包完。所以我们非常累。说到三只松鼠创业,大家看到仅仅是两年半的时间,从第一年的3000万到今年达到这个销售规模看不到的是我这样一个人十年一直在坚持这样的事情。最近我跟我们的股东李丰开了一个会叫“对话硅谷”,他发了一个微信,我一看会议的议程立刻感觉到我怎么这么土鳖,因为他请的那些我觉得太牛逼了。确实我们干了别人不愿意干的活,把它干的这么专注。
  最近一年农业非常火,卖电脑的也好,做影视的也好都去做农业,我觉得不管从哪个角度都不是那么太聪明,但是我们现在自己有一个定义就是我们要做中国农业中最懂互联网的企业。所以这十年我们实际上在做这样的事情,这两三年我们一直用互联网的方法来解决农产品行业的问题。所以我想分享第一个就是互联网跟我们坚果行业到底发生了哪些变化。我记得坚果行业分成三个阶段,第一个就是百货批发时代,以坚果为例就是傻子瓜子的时代,那个时候我还很小,没有赶上。第二个时代就是商超模式时代,就是恰恰模式,那个时候我也没有赶上。上个时代我觉得来伊份,我觉得它非常了不起,每个小商圈当中用10几平米的规划带来商圈的模式。2010年的时候我可以赶上,但是我错过了。所以2012年的时候我来到了电子商务这个行业,我发现这是未来的时代,也就是线下的时代。
  所以三只松鼠首先说今天这样规模可以算是一点点成功的话就是抓住了这样的趋势。我们在里边解决了什么样的问题?实际上就是互联网的发达解决行业什么问题?就是成本和效率的问题。我们把过去整个产品流通体系进行了改变,把过去三个月到达消费者手上的产品现在只需要15天的时间,我们把中间很多链条减掉,减掉了成本。我们觉得首先是电子商务在互联网时代当中不可能是一个渠道,而是用我们七哥的理论模型就是物质世界和互联网世界怎么结合。我们结合出来的是一直在解决这样一些问题。所以我们非常专注和坚持做这个事情,包括我们为什么不发展线下加盟店,包括不进行互联网分销?就是我们认为只有把中间渠道缩减到最短,把流通时效缩短到最短才是我们核心价值。每一轮新的商业模式和新的经济总是在解决上一轮并没有解决的问题,所以这是我们的立足点。如果说我们今天想做更大规模的,我们面向全国招商,进入所有的商超领域,但是破坏了互联网对行业的本质。这是第一个问题。
  第二个三只松鼠从上线开始还是比较被质疑的,过去总是质疑营销做得很好,品质做得一定很不好。前段时间也质疑一个月卖一个多亿肯定刷单的,阿里巴巴都说我们大家怎么说你刷单,我说是不是刷单你肯定很清楚。大家都认为你一方面做好了,另外一方面肯定做不好。我们把产品做一百分,但是我们把营销和体验做到150分。一百分的产品怎么做?还是我们过去产品的方式跟互联网是否有一些结合的点,你们找来很多很多的点来做。迄今为止我们在这样大的体量下,我们在天猫也好,京东也好,品质平分是4.91分,也是最好的评分,我们用数据解决了产品品质的问题。我们开发了后台基于数据模型品控监控系统,过去产品出来只是通过自己商家平板的检测得出一个结果,现在我们把每天几万个评论,和对微博、微信平台的监控采取了数字完全对接,来达成品质实施的改进。
  第二个我们现在已经能够做到通过HP打通我们所有的供应链渠道,也就是说我们能够兼顾到一个产品30个品控面还在什么样的地方。所以我们把产品首先做到了一百分。为什么说产品一定要做到一百分?因为互联网必须要把产品做到一百分,我们都知道话语权,如果你连产品都做不到一百分,根本在天猫、微博、微信不可能建立传播,只可能建立一个反向的传播。但是作为一百分的产品互联网上是否有优势?我认为如果产品做得很好放到网上去卖,人家一定能把这个品牌做好,那就错了。一百分产品对互联网来说是应该的,你本来就应该做的。
  所以我们来到第三个问题,就是我们要把营销做到150分,实际上我们现在的营销和过去的营销,现在的品牌和过去的品牌发生了极大的变化,实际上是基于我们整个社交属性的变化。新产品传播的时候怎样传播?我们内部有一句话就是永远要赚下一波人的钱。你会发现小米非常好,确立了什么群体。我们家跟小米很接近,我们第一年创业的时候主流群体是18—24岁,三年之后的今天也是18—24岁。